O que é NPS?
O Net Promoter Score (NPS) representa uma métrica que as empresas utilizam para medir a fidelidade, satisfação e entusiasmo dos consumidores em relação a elas. Para calcular o NPS, as empresas formulam a seguinte pergunta aos consumidores: “Em uma escala de zero a dez, qual é a probabilidade de você recomendar esta empresa/produto a um …